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其他資訊

　　真正的TOP SALES和公關專家，總在客戶開口前，就已摸透對方的死穴，知道該說什麼，不該說什麼，因為，客戶沒耐心聽你說廢話，他們要的是貼心的應對，和精準的服務。

　　如何運用「瞬間識人術」，在距離客戶三公尺時，就搞清楚對方的個性和需求，TOP SALES和公關專家不告訴你，學校老師也不會教。

　　然而，本書將告訴你，如何結合心理學和實戰經驗，運用「瞬間識人術」快速成交。如果，你只想當三流的SALES，或白目的公關行銷人員，那麼，請你千萬不要看本書。

　　雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格；換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。

　　本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出75則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。

　　判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。

　　此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。

作者簡介

行銷管理專業顧問、暢銷書作家∕張潛

　　曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。

　　著有《客戶沒說出口的，才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 張潛    新功能介紹
• 出版社：智言館    新功能介紹
• 出版日期：2012/12/01
• 語言：繁體中文

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▲天氣風險公司分析師吳聖宇提醒，布拉萬颱風外圍水氣周四起會逐漸靠近台灣。（圖／翻攝吳聖宇臉書） 記者陳俊宏／台北報導 根據日本氣象廳的資訊，今年第1號颱風「布拉萬」（Bolaven，寮國命名，指高原）已在今天（3日）上午8時生成，雖不會直接影響台灣，但外圍水氣周四就會北上。（掌握颱風第一手消息，請點我） 天氣風險公司分析師吳聖宇在臉書說，布拉萬大致朝向越南方向移動，對台灣沒有直接影響，但外圍水氣周四（4日）起會逐漸靠近台灣，降雨機率將逐漸提高，天氣要開始變化，提醒大家把握這兩天白天天氣相對較穩定的時間。 氣象局說，周四（4日）北部及東半部地區仍有局部短暫雨，颱風雲系北移影響，水氣開始稍增多，中南部地區雲量也增加，而中南部山區有零星短暫雨；氣溫上，各地清晨稍偏涼冷，約16至18度，而高溫約24、25度。 ▲▼布拉萬颱風估往越南前進。（圖／翻攝日本氣象廳網站、氣象局） 氣象局指出，周四晚起至周五（5日）颱風雲系北移及鋒面通過，北部及東北部氣溫將稍下降3、4度，除了北部及東半部地區降雨變多、範圍變廣外，中南部地區也有局部短暫雨。 氣象局表示，周六（6日）、周日（7日）東北季風及布拉萬雲系北移影響，各地天氣不穩定，全台都有局部短暫雨；氣溫方面，北台灣低溫約16度，高溫在20度上下，整天感受偏濕涼，中南部及花東高溫仍有22至25度，仍相對舒適。 氣象局提醒，下周一（8日）、下周二（9日）鋒面通過及大陸冷氣團南下，各地氣溫明顯下降，鋒面通過前後，各地有局部短暫雨；下周三（10日）到下周五（12日）持續受冷氣團影響，各地氣溫仍然偏低，水氣會稍減少，以迎風面的北部和東半部降雨機率較高。 ▼布拉萬雖不會直接影響台灣，但外圍水氣會替全台帶來降雨。（圖／氣象局）

記者林思妤／台北報導 孫儷主演古裝戲《那年花開月正圓》，曾表示自己不想再演古裝戲，為了周瑩這個角色，可以說是「食言」了。她說：「看劇本的時候，沒感覺這是一個古裝戲，周瑩可以說是就是一個現代女性，她的很多言行舉止都讓我感覺很新鮮，是我沒有演過的角色。」 ▲孫儷主演新劇《那年花開月正圓》。（圖／翻攝微博） 拍攝過程中，孫儷針對角色的心理層面，與導演溝通對鏡頭語言的想法。她透露，特別給周瑩定做了3把茶壺，由於一般人喝茶都是把水倒在杯子裡喝，但是她是一個生於江湖的草根女子，直接對著壺嘴喝茶；隨著角色不同的成長階段，用的都是不同的茶壺。「所以我專門找了一個對茶有研究的大姐，她介紹了一位茶壺大師，按照清末茶壺的樣子做了三把茶壺。」 為了把陝西女子日常生活細節打造好，孫儷還特別去請教了身邊的陝西朋友們，「俞白眉就是西安人，我和他聊到底西安女子是怎麼樣的。第一集裡擤鼻涕抹在腳底的那個動作，就是他給的建議。但是茶壺的細節我一開始沒告訴他，後來我把喝茶的片段發給他看，他說他突然想到了他奶奶。」 ▲孫儷拍戲揣摩許多細節。（圖／翻攝微博） ▲孫儷在劇中時不時拳打腳踢。（圖／愛奇藝台灣站） 播出了8集，孫儷的「少女感」也成為網友們集中討論的話題。很多人都詫異孫儷如何保養得這麼好，在劇組「近似素顏」的化妝術下，可以將一個16歲少女的靈性與天真，詮釋得十分自然。對此，孫儷表示「少女戲不是這個戲的全部，而只是周瑩成長的一個過程」，自己也從來不怕演少女，主要還是跟著角色的狀態走。她以《摔跤吧!爸爸》來舉例：「演爸爸的阿米爾•汗，他也從很年輕的時候演起，但你看的時候覺得有違和感嗎？」 孫儷坦言，自己並沒有刻意要保十幾歲少女的心態，「周瑩這個角色打動我了，我可以演80歲為什麼不可以演16歲呢？這是一個演員塑造角色的過程，也是非常有樂趣的一個過程。」

 透視數據下的商機：運用Google Analytics發掘商業洞見

　　從數據中過濾雜訊，在流量報表中專注什麼、採取什麼流程、避免什麼陷阱，立起分析人員與管理層的溝通平台，把數據運用得淋漓盡致。

　　過半的大數據研究計畫都以失敗收場，部分是因為管理者缺乏正確的專業知識，無法將數據串連、組織成適當的洞見；部分是因為缺乏以數據為核心的商業脈絡，數據再多也沒有成效。

　　本書作者布萊恩‧克里夫頓精通最被廣泛運用的Google Analytics，曾是 Google歐洲區首席網路分析師，特別了解電商人員與企業經營者的痛苦。他撇開傳統教條式的介紹Google Analytics的方法，從商業經營的角度解析Google Analytics的應用，幫助企業找到顧客的喜好與需求，發掘商機。

　　這本書不是傳統的Google Analytics教科書，你不只能學到Google Analytics的基本設定，還能：
　　．利用Google Analytics建立一個整合的網站評估系統，匯報所有訪客／顧客與公司的互動。
　　．蒐集到完美的數據，並提供給利害關係人作決策。
　　．訂定不同階段的KPI，評估優化進度，確保團隊目標一致。
　　．確保數位分析團隊專注在找出洞見，發掘商機，在組織中發揮不可或缺的即戰力。
　　．提供6種常見案例，對症下藥解決行銷、訪客、轉換、使用者經驗等最容易碰到的問題。

　　《透視數據下的商機》避開艱澀難懂的技術工具講解，以淺顯易懂的筆法，教你善用Google Analytics提供的數據，並從數據中找出關鍵洞見，吸引一般訪客變成潛在顧客，潛在顧客經過引導變成忠實顧客，真正為公司帶來實質商機。

專業推薦(按姓名筆劃排序)

　　我個人最重視第四章〈數據品質〉⋯⋯書中提供「品質健診計分卡」來讓讀者可以自行衡量，讓這本書除了可讀性更多了實務運用性。─吳天元 關鍵數位行銷數據分析副總監

　　不論是分析新手或是老鳥，第三及第四章的內容請務必務必經常翻閱⋯⋯不論是純線上企業或是O2O 虛實整合的公司，都能有效運用數據不斷衝刺營業額！─ 邱煜庭 eProMotor 網路行銷零元本鋪創辦人

　　本書填補國內數位分析領域的缺口⋯⋯作者闡明如何應用網站分析產生商業價值，卻又不失專業技術的底蘊。我誠摯地向您推薦。 ─連啓佑 將能數位行銷創辦人

　　本書從如何正確看待數據資料、蒐集、測量到組織如何運用都有詳盡說明，是一本實際且必備的入門書。 ─蔡秀麗 安布思沛行銷董事總經理
 

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