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熱點新知搶先報
內容簡介
中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！
完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南
119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！
面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。
顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？
如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！
帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。
本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！
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★★★請注意★★★
本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！
請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。
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管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？
打開本書，即查即用！
◆如何轉達降職決定？
委婉→直白
面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）
◆如何提醒拖懶慢員工？
和善→嚴厲
耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）
◆如何面對愛抱怨下屬？
鼓勵→輕蔑
同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（Quit your bitching!）
◆如何應付愛拍馬屁的員工？
接納→拒絕
展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）
◆如何分派工作任務？
有禮→命令
尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（If you have any issues, take them up with HR.）
◆如何面對同事反對？
友善→強硬
耐心回覆：你說的我聽到了。給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?）
無視對方：你為什麼不快回火星？（Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?）
◆如何面對下屬挑釁？
安撫→對抗
打圓場：我看得出來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。（I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.）
等著瞧：有種就拿出你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。（Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.）
◆如何面對難搞客戶？
體諒→抵制
贏回信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼才能幫到你呢？（I feel your pain and agree; how can I best help you today?）
切斷往來：就是有你這種人，才會出現奧客這個詞。（People like you give all customers a bad name.）
◆如何應付霸道上司？
委婉→對峙
理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。（Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.）
最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。（If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.）
◆如何向上司提出反議？
客氣→直率
不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。（I’m wondering if we should look at this some other way.）
準備攤牌的說法：你太離譜了。（You are way off!）
本書特色
1.讚美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。
2.快速找到合宜的句子，在需要的時候都能派上用場。
3.中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。
4.收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。
作者介紹
派屈克．亞倫（Patrick Alain）
國際知名的電玩遊戲開發人，他所經手的遊戲包括銷暢全球的《橫行霸道〈Grand Theft Auto〉》、《碧血狂殺〈Red Dead Redemption〉》，還有《灣岸〈Midnight Club〉》系列。派屈克出生於法國巴黎，旅居過數個不同國家，精通五國語言，同時擁有巴黎大學碩士學位，目前與妻女定居於美國加州聖地牙哥。他認為自己事業成功的祕訣在於能在大型跨國團隊裡發揮關鍵的作用。藉由本書，派屈克希望能和讀者分享他十年來研究領導祕訣的成果，告訴讀者人生最有價值的技巧之一：擅於溝通，在任何情況下都能掌握優勢。著有《最有分寸溝通術》（漫遊者文化出版）。
譯者簡介
陳松筠
畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。
目錄
如何使用本書
Part 1 人事與人力資源
001 如何和新進職員寒暄
002 如何進行績效考核
003 當部屬想平轉到其他部門
004 當員工提出合理的加薪要求
005 當員工提出不合理的加薪要求
006 如何傳達升遷決定
007 如何傳達降職決定
008 如何開除員工
009 當員工提出離職
010 當員工提出請假需求
Part 2 違紀與違法
011 當員工違反安全規範
012 當員工浮濫報支
013 當員工說謊
014 當員工偷竊
015 當員工剽竊他人點子
016 當員工洩漏機密資訊
017 當員工性騷擾他人
018 當員工霸凌或威脅他人
019 當員工因公受傷
020 當員工毫無自制地上網
Part 3 意見回饋
021 如何開啟困難的對話
022 如何表達心有顧慮
023 如何主動提出建議
024 如何處理員工績效低落
025 如何要求和員工私下談話
026 如何提供建設性批評
027 如何懲戒一名重要員工
028 如何表達失望
029 如何表達憤怒
030 厚黑小技巧
Part 4 不良行為
031 當員工老是遲到
032 當員工曠職過多
033 當員工故意加班或勉強出勤
034 當員工任務失敗或錯過期限
035 當員工花太多時間閒聊
036 當員工講太多私人電話
037 當員工不太合群
038 當員工習慣拖拖拉拉，浪費時間
039 當員工表現總是不及格
040 當員工有態度問題
041 當員工霸凌或威脅他人
042 當員工行為不當
043 當員工總把自己當受害人
044 當員工缺乏基本衛生習慣
045 應付愛拍馬屁的員工
046 應付八卦員工
047 應付愛抱怨的員工
048 應付愛和人嗆聲的員工
Part5 激勵士氣
049 如何設定員工績效目標
050 如何分配任務
051 如何將工作授權
052 如何獎勵表現優異的員工
053 如何提供激勵方案
054 如何建立／激發員工自信
055 如何加強團隊信心
056 如何稱讚個別員工
057 如何稱讚你的團隊
058 如何提升團隊／部門士氣
059 如何激發表現落後的員工
060 如何指點有前途的員工
061 當員工看輕自己的工作
062 當員工自我貶低
063 如何鼓勵創新
Part 6 個人私事
064 當員工家中有人往生
065 當員工患病
066 當員工正在辦理離婚
067 當員工壓力太大
068 當員工有過勞現象
069 當員工遇上財務困境
070 當員工似乎憂鬱或低潮
071 當員工遇上家暴問題
Part 7 會議與簡報
072 如何替會議開場
073 如何結束會議
074 如何吸引觀眾的注意力
075 如何尋求協助
076 如何宣布壞消息
077 如何總結重點
078 如何提議解決方案
079 當你需要大家冷靜下來
080 如何處理滋事分子
081 如何承認自己的錯誤
082 當公司或產業面臨不景氣
083 如何宣布收購案、合併案、結束營業
Part 8 疑難雜症
084 當下屬當面批評你
085 當員工起肢體衝突
086 當你的員工向你調情
087 當你付不出薪水
088 當有人挑釁你
089 當員工威脅你或其他人
090 當員工耍脾氣
091 當員工在上班時間喝醉或嗑藥
Part 9 面對顧客
092 面對生氣的顧客
093 當客戶要求退款
094 如何贏回過去的忠實顧客
095 當客戶要求主管出面
096 當客戶破口辱罵
097 如何找出客戶的需求
098 如何說服猶豫的客戶
Part 10 管理下級主管
099 當下級主管總是迴避衝突
100 當下級主管無法有效領導
101 當下級主管喜歡事必躬親
102 當下級主管無法委派他人任務
103 當下級主管欺負下屬
104 當下級主管太過放任
105 當下級主管和下屬太要好
106 當下級主管偏心
107 當下級主管懶散
Bonus 向上管理
108 如何向上司說不
109 如何要求加薪
110 如何捍衛自己的團隊
111 如何和上司討論自己團隊的錯誤
112 如何應付霸道的上司
113 如何爭取專案
114 如何提議新構想
115 當你想減輕工作量
116 如何讚美上司
117 如何反對你的上司
118 如何向上司提出休假
119 當你感到過勞
序
你是採購經理，還是生產製造經理或資訊科技經理？你的領域是行銷、業務，還是財務？你能左右關於公司的人事聘雇或產品開發的決定嗎？不管身在哪個產業或資歷多久，你都必須針對手上有的資源做最佳運用。身處捉摸不定的環境已經夠困難了，如果又擔任主管，那更是難度加倍。無論你是資深主管或是尚未體驗過底下帶人的種種滋味（包括大權在握、身歷險境和誘惑陷阱），大家都期待你能掌握情勢，替下屬和公司創造價值。當夾心餅乾一點也不輕鬆。萬一你又拙於言辭，說話不懂修飾的話，那壓力更是大。既然你選擇打開這本書，想必是對現狀不甚滿意。你知道自己的表現可以更好，只是缺了能點石成金的詞句替你開創新局。而且因為你很忙碌，一套能快速上手、方便攜帶的簡單教材最符合你的需求。不管你已經是主管或即將成為主管，在本書中你將學到上百種特定情境的對白，幫助你搖身一變成為溝通高手。
我撰寫本書的目的是和大家分享這些談話亮點，讓你不管在任何狀況下都能展現出堅實的臨場管理能力。你在職場上爬得愈高，愈要隨時準備好運用強而有力的語句來激勵人心、提振士氣、糾正錯誤和下達指令。最高境界是內化這些句子成為你生活的一部分，隨時隨地都能脫口而出。因此，本書分成十大部分，簡單易懂，另外還附贈紅利放送區。
事實上，不管你是多麼成功或資深的主管，或者仍未擔任過管理職，溝通技巧應該還可以更上一層樓。本書的技巧能夠加強你對英文的掌握度，進而展現出你的自信與管理技巧。只要你在每個場合都能說得鞭辟入裡、恰到好處，保證不管於公於私你都會有意想不到的收穫。
讓我們開始踏上成為自信主管的旅程吧！
詳細資料
- ISBN：9789864892945
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 288頁 / 17 x 23 x 1.44 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
1904年至1905年日俄為爭奪東亞霸權，卻把中國東北作為戰場，而中國政府卻宣布局外中立，其民族恥遠勝甲午戰爭。 ... 從19世紀末到20世紀初，各個帝國主義國家瘋狂地爭奪殖民地、半殖民地和勢力範圍，對已經瓜分完畢的世界進行重新分割。中國是各列強掠奪的主要對象之一。 ... 長期以來，日俄各對中國東北和朝鮮懷有強烈的領土野心，中日甲午戰爭後，日本強迫中國割讓遼東半島,承認朝鮮「獨立」,實際上由其控制。沙俄看到日本在亞洲大陸積極擴張勢力，於己不利，於是糾合法、德兩國進行干涉，要求日本退還遼東半島。 ... 日本被迫屈服，引為奇恥大辱，決意擴軍備戰，伺機報復。俄隨後引誘清政府訂立密約，取得在中國東 北修建鐵路的權利，接著又強租旅順、大連。1900年，中國爆發義和團運動，沙俄乘機出兵占領東北全境， 企圖據為己有。 ... 日本藉機與英訂立反俄軍事同盟，要求俄撤出在中國東北，雙方談判沒有結果。日本便依仗英美等國的支持，於1904年2月8日派遣海軍偷襲停泊在旅順港外的沙俄太平洋艦隊，並擊沉在朝鮮仁川的俄國軍艦。日俄兩國遂於2月10日同時宣戰。 ... 其時，俄國實力遠較日本強大。但俄國陸軍精銳集中於西部邊境，海軍分布於太平洋、波羅的海和黑海 ，如調集重兵來遠東作戰,需要較長時間,因此利在推遲決戰。日本則力圖速戰速決。 ... 2月,日本黑木第一軍六萬人，在仁川登陸，迅速北上,5月初強渡鴨綠江,擊敗沙俄沿江守軍三萬餘人,攻 入中國境內。占領重要據點九連城、鳳凰城，取得對俄陸上作戰的第一個勝利。 ... 5月5日，奧保鞏第二軍五萬人在貔子窩附近登陸，進攻沙俄金州守軍。日軍奪取大連，取得重要補給基 地，並切斷旅順俄軍與遼陽俄軍主力的鐵路交通。 ... 8月，日海軍在旅順港附近摧毀俄國太平洋艦隊主力，奪得黃海、日本海域的制海權，旅順俄軍陷入重圍 。在日軍總司令官大山巖指揮下，日軍會攻遼陽。俄守軍十六萬人俄守軍十六萬人憑藉重炮和強固工事重創 日軍。但俄軍統帥庫羅巴特金擔心被圍，命令全軍後撤。 ... 遼陽戰役中，日軍的人數、裝備均居劣勢，傷亡也超過俄軍，因俄軍指揮失誤，日軍反取得重大勝利。俄軍陸海軍接連失敗，導致國內政局不穩;日本雖取得勝利，但兵員傷亡重大，雙方都無力再戰。 ... 在美國調停下，從 8月10日起日俄開始議和，9月5日簽訂《樸茨茅斯和約》。自此中國東北成為日俄兩 國的勢力範圍，出現從一國獨占變為兩國分據南北的局面。 ... 日俄訂約後,日本又強迫清政府承認《樸茨茅斯和約》中有關中國的各項規定，並取得經營安(東)奉(天 )路、修築長春到吉林的鐵路以及在鴨綠江右岸伐木等權利，又開放東三省十六處為商埠。戰後，日本加強 對朝鮮的控制，至1910年(宣統二年)兼并朝鮮。 ... 日俄戰爭期間,中國東北是雙方陸上交鋒的戰場,俄軍把當地百姓、糧物強征做勞工、軍需，當地人蒙受極大的災難，生命財產遭到空前的浩劫。清政府無力約束交戰雙方，屈辱地宣布局外中立。 ... 面對危局，不願作奴隸的具有近代民主思想的資產階級革命派和愛國知識分子們積極投入到拒日俄反戰爭的洪流中去。 ... 1903年4月3日，「以保全中國國土國權為目的」的國民總會成立，資產階級民主革命的激進分子鄒容等 一千六百人先後入會，從而壯大了拒俄運動的力量。 ... 在戰爭爆發前，留日學生有感於國勢危急，紛紛參加抗俄義勇隊，黃興、陳天華等簽名參加義勇隊，準 備回國對俄作戰。 ... 戰爭爆發後，在奉天，牛莊等地建立了抗俄秘密會黨。此外，全國還成立了各種抗俄軍隊伍。其中有奉 天張榕建立了「關東獨立自衛軍」 ，丁開嶂的「抗俄鐵血會」等。 ... 然而清政府對此竟誣為「名為拒俄，實則革命」命令各地「嚴密查拿」「拿獲後，務必正法，決不寬貸 」。這就讓這些愛國志士們心灰意冷，於是憤而舉起「反清」大旗，把反帝與反清結合起來。 ... 1905年8月，在同盟會的誓詞中，清楚地提出「驅除韃虜，恢復中華」的政治綱領，為中國資產階級革 命黨人的奮鬥目標指明了方向。 ... 未代沙皇尼古拉二世在御前會議上公開宣稱中俄要以長城劃界，專門制定了吞併中國東北的所謂的「黃俄羅斯計劃」。 ... 當時的中國積貧積弱，李鴻章在甲午戰爭中看到沙俄糾集法德兩國反對日本獨霸中國東北導演三國干涉 返遼事件，便認為可以利用俄羅斯牽制日本侵略中國，向沙俄出賣了許多國家利益，致使中國東北成為俄羅 斯的勢力範圍。 ... 而沙俄吞併中國北方的野心是歐美列強所不願看到的，但沙俄當時擁有世界數量第一的常規軍，連歐洲 強國德國都不敢得罪沙俄。於是歐美列強便支持日本反對沙俄。 ... 當時的日本雖沒有把握打敗俄國，但日本認為，俄國吞併中國東北後下一步就是朝鮮和日本。最後日本高層還是決定用國運作賭資的賭博對俄宣戰。 ... 有種觀點，說如果沒有日俄戰爭那麼中國東北很可能是被俄羅斯永久的霸占。此種觀點也許會有人反對：認為中國人的同化能力強，會在東北同化掉俄國人。 ... 事實是當年沙俄為了永久霸占外東北而實行了「要地清人」政策。製造了江東六十四屯事件與海蘭泡慘 案，致使今天的外東北當地居民中幾乎沒有中國人。對被占領地區實行種族清洗是俄國的一貫作法。 ... 從客觀上講，日本發動日俄戰爭是非正義的，但日本在日俄戰爭中的勝利扼制了沙俄在亞洲的擴張，替 中國保住了東北領土不被俄國進一步蠶食。如果沙俄勝利了的話，那麼中國將不僅會將失去東北三省甚至會 失去內蒙。 ... 但日本的獲勝刺激了日本軍國主義的野心，從而促使其在以後的歷史中發動欲吞併中國的全面侵華戰爭 ，從而走上一條不歸之路。
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